Описание

Название компании: Авангард
Мы разрабатываем программные продукты для бизнеса и внедряем современные IT-решения. Приглашаем в команду специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям, оперативно решать технические вопросы и обеспечивать стабильную работу наших систем.
Обязанности:
Принимать входящие обращения пользователей (по почте, через систему тикетов);
Проводить первичную диагностику инцидентов и классификацию обращений;
Решать типовые технические проблемы (сбои в работе приложений, доступы, настройки);
Передавать задачи на другие линии поддержки или в разработку при необходимости;
Вести учет обращений в системе тикетов и контролировать сроки их решения;
Участвовать в обновлении базы знаний для пользователей и коллег.
Условия:
Базовое понимание работы ОС (Windows/Linux);
Базовое понимание жизненного цикла и принципов работы компьютерных систем и ПО;
Навыки поиска и анализа информации при решении проблем;
Внимательность и ответственность при работе с заявками;
Грамотная устная и письменная речь;
Желание развиваться в IT и изучать новые технологии;
Опыт работы с системами Service Desk (Jira, OTRS, GLPI) или знание SQL будет преимуществом.
Требования:
Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
Зарплата от 80 000 до 120 000 ₽ (полностью «белая»);
График 5/2;
Работа в офисе;
Наставничество и обучение продуктам компании;
Возможность карьерного роста до системного аналитика, тестировщика или разработчика.
Адрес работы: Москва, Москва